Pour toute question ou remarque, merci de remplir ce questionnaire.
Nous vous contacterons dans les meilleurs délais !

Questions générales

La notice du produit indique qu’il y a la possibilité d’installer le produit sur le disque dur de mon ordinateur (ou de le désinstaller). Où puis-je me procurer la procédure à suivre ?
La plupart des produits REDON s’installent facilement sur le disque dur, afin que vous n’ayez plus besoin d’insérer le CD-ROM ou le DVD-ROM dans le lecteur, à chaque utilisation. Contactez notre Service Relation Clientèle pour obtenir rapidement la procédure.

J’ai perdu ou je ne trouve pas le code d’accès qu’on me demande pour consulter mes dictionnaires. Comment obtenir à nouveau ce code ?
Chaque produit REDON est muni d’un code d’accès qui débloque les droits d’utilisation d’un ou plusieurs dictionnaire(s) selon votre achat. Contactez notre Service Relation Clientèle pour obtenir rapidement votre code. N’oubliez pas de préciser quel produit vous avez acheté (en vous munissant du code-barres inscrit au dos de la boîte) et à quelle date pour faciliter la recherche.

Questions liées à l'Encyclopédie de Diderot et d'Alembert

Je voudrais chercher un mot clé dans les planches, est-ce possible ?
Les recherches dans les planches de l’Encyclopédie de Diderot s’effectuent par l’intermédiaire de la table des matières, située dans la colonne à gauche des planches. Il n’est pas possible d’effectuer une recherche plein texte dans les gravures.

La légende des planches n’apparaît pas à l’écran, où se trouve-t-elle ?
Les légendes des planches n’ont pas été implémentées dans les premières versions de l’Encyclopédie de Diderot sur CD-ROM et DVD-ROM. Elles le seront dans une prochaine version.

Quand je clique sur certaines planches, le message « erreur 52 » apparaît. Est-ce normal ?
Dans la version CD-ROM PC, quelques planches n’ont pas été reproduites, le logiciel ne peut donc pas les afficher. Cela concerne notamment les planches :
Machine de nymphembourg
Machine hydraulique planche n°8
Machine hydraulique planche n°10
Machine hydraulique planche n°20
Blason planche n°3
Tourneur planche n° 2
Elles seront disponibles dans une prochaine version, et le sont déjà dans la version MAC et DVD.

Lorsque j’essaye de visualiser une planche, le logiciel se ferme avec le message suivant : « erreur d’exécution .... erreur automation ».
Ce message apparaît lorsqu’une version d’Acrobat Reader (autre que la 4.0) est installée sur votre ordinateur. Il faut réinstaller la version d’Acrobat Reader fournie sur le logiciel.

Questions liées au Grand dictionnaire universel de Pierre Larousse

Le GDU est actuellement disponible en DVD-ROM pour PC uniquement. Le produit sera-t-il bientôt disponible pour Macintosh ?
Nous n’avons pas de réponse pour l’instant. Le produit a été développé pour PC faute de moyens techniques. Nous étudions actuellement les possibilités de développer certains produits de la gamme pour Macintosh et vous tiendrons au courant dès que possible.

J’ai installé le logiciel, mais lorsque je lance le programme, le DVD n’est pas reconnu.
Un des fichiers d’installation est incomplet. Le Service relation clientèle vous transmettra un fichier de remplacement à votre demande.

Je rencontre des problèmes pour imprimer les pages du GDU.
Certaines incompatibilités avec le système sont à l’origine de ces problèmes.
Vous pouvez télécharger nos conseils pour y remédier.
[Voir]

Quand j’utilise l’OCR, le message suivant apparaît : « erreur 384 ».
L’installation du logiciel se révèle incomplète. Il faut procéder à une désinstallation et réinstallation complète du logiciel, procédure détaillée dans le document téléchargeable ci-dessous :
[Voir]